Customer Experience - Jakarta Pusat
Mitracomm Ekasarana, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Pusat, sedang mencari Customer Experience Officer yang akan menjadi bagian dari tim call centre kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dengan kami berjalan dengan lancar dan profesional, menggunakan sistem kami seperti CRM dan ticketing tools. Kami menawarkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan, dan peluang pengembangan karir yang menarik bagi profesional yang ingin membangun karir di bidang layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan, terutama dalam call centre, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Di Mitracomm Ekasarana, Anda akan bergabung dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan CRM dan sistem ticketing kami.
- Menyediakan informasi produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan pengaduan.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas call centre.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim.
- Memastikan standar layanan pelanggan kami terpenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam call centre.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan benar.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM dan ticketing.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Sikap positif dan profesional.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang